ZARNAVON olarak müşteri memnuniyetini temel ilke kabul ederiz. Bu İade ve Geri Ödeme Politikası, zarnavon.quest üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde geçerli şartları ve süreçleri açık bir şekilde tanımlamak amacıyla hazırlanmıştır. Lütfen satın alma işlemi gerçekleştirmeden önce bu metni dikkatle inceleyiniz.
Tarafımızdan sunulan ürün ve hizmetler için iade talepleri, aşağıda belirtilen süreler ve koşullar çerçevesinde değerlendirilmektedir. Politika kapsamında yer almayan durumlar için ZARNAVON müşteri hizmetleri bireysel değerlendirme yapma hakkını saklı tutar.
Bu metin, mesafeli satış sözleşmesi ve ilgili tüketici mevzuatına uygun olarak hazırlanmıştır. İade sürecine ilişkin tüm başvurular kayıt altına alınır ve şeffaf biçimde yürütülür.
İade edilecek ürün kullanılmamış, zarar görmemiş ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır. Orijinal ambalajı ve tüm aksesuarları eksiksiz şekilde teslim edilmelidir.
Teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade talebinde bulunulmalıdır. Bu sürenin aşılması halinde iade talepleri kabul edilmeyebilir.
Sipariş numarası, fatura bilgisi ve iletişim detayları eksiksiz şekilde iletilmelidir. Eksik bilgi sunulan başvurular işleme alınamaz.
1. Başvuru: İade talebinizi [email protected] adresine e-posta göndererek iletiniz. Konu başlığına “İade Talebi – Sipariş No” yazılması önerilir.
2. Onay: Talebiniz 2 iş günü içerisinde incelenir ve tarafınıza yazılı geri dönüş sağlanır. Onaylanan iadeler için kargo bilgileri paylaşılır.
3. Gönderim: Ürün, belirtilen adrese güvenli şekilde kargolanmalıdır. Hasarlı gönderimler kabul edilmeyebilir.
4. İnceleme: Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kalite kontrol sürecinden geçer.
5. Geri Ödeme: Onaylanan iadeler için ödeme, 7–14 iş günü içerisinde orijinal ödeme yöntemine iade edilir.
Kişisel tercihlere göre üretilmiş veya özelleştirilmiş ürünlerde cayma hakkı geçerli değildir.
Ambalajı açılmış hijyen ürünleri ve sağlık kategorisindeki ürünler iade kapsamında değildir.
Anında erişim sağlanan dijital ürünlerde, kullanım başladıktan sonra iade kabul edilmez.
İade ve geri ödeme süreçleri hakkında her türlü soru ve talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz. ZARNAVON müşteri destek ekibi en kısa sürede yanıt sağlayacaktır.